Viabilizando o Acesso a Viagens Custo-benefício com Milhas
Em 2024, um investidor autônomo identificou uma oportunidade de negócio após enfrentar desafios pessoais ao adentrar o mercado de pontos e milhas, o levando à necessidade de explorar a ideia de um app que pudesse facilitar essa experiência.
Este projeto nasceu da necessidade de tornar mais acessível a compra de passagens aéreas custo-benefício por meio de milhas. O objetivo era criar uma plataforma intuitiva e confiável tanto para quem deseja viajar de forma econômica, mas não tem conhecimento sobre milhas e pontos, quanto para aqueles que acumulam e negociam milhas como fonte de renda extra.
Meu Papel
Product Designer
Minhas Responsabilidades no Projeto
Neste projeto, atuei desde o mapeamento do problemas até a estruturação da solução, definição de fluxos e regras de negócio. Conduzi o discovery, defini personas e mapeei funcionalidades. Desenvolvi wireframes, fluxos de usuário e fluxos de processos. Trabalhei diretamente com o investidor/idealizador para explorar soluções, discutir possibilidades e tomar decisões estratégicas para o projeto.
Discovery
Wireframes
Design de fluxos
Pesquisa
Documentação
Desafios
O maior desafio deste projeto foi tornar a experiência compra e venda de milhas acessível e intuitiva para usuários leigos, garantindo segurança e confiabilidade, sem adicionar complexidade ao desenvolvimento. O app precisava ser barato e rápido de desenvolver, além de evitar obstáculos legais ou tecnológicos que pudessem comprometer sua viabilidade.
1
Informações dispersas
O mercado de milhas ainda é nichado e pouco difundido, com informações fragmentadas e restritas a cursos pagos. Causando maior demora, onerosidade na pesquisa e exigindo mais criatividade nas soluções.
2
Complexidade
O sistema precisava ser simples e seguro. No entanto, segurança vem acompanhada de burocracias e processos que podem gerar desconforto para os usuários e aumentam a complexidade da plataforma.
3
Obstáculos legais
O desafio estava em definir até que ponto o app assumiria responsabilidades em casos de fraudes ou disputas entre usuários, evitando riscos jurídicos excessivos e garantindo conformidade com normas financeiras e comerciais.
Impactos e Resultados
O projeto surgiu de uma dor/experiência pessoal do investidor e evoluiu para uma solução documentada e estruturada para testes de usabilidade. Foram definidos fluxos, wireframes e regras de negócio com base em sua experiência no mercado de milhas.
Mesmo sem implementação, o trabalho desenvolvido gerou fundamentos para futuras iterações, e foi documentando em um guia.
Fluxo Resumido
Processos
Pesquisa e Coleta de Dados
O projeto começou com uma investigação sobre o mercado de milhas. Para entender melhor esse universo, pesquisei concorrentes, analisei insights do investidor e acompanhei discussões em redes sociais, como grupos no Telegram e Facebook, vídeos no YouTube e TikTok, onde usuários compartilhavam necessidades, dificuldades e estratégias. Para aprofundar o conhecimento, também foi adquirido um curso sobre milhas, o que ajudou a mapear a jornada do usuário e gerou maior entendimento sobre o mercado de milhas e o público alvo.
Entendendo as Personas
Com base nas pesquisas, pude encontrar duas protopersonas principais:
Compradores: Usuários que viajantes que buscam passagens mais baratas, mas não entendem o funcionamento das milhas.
Vendedores: Usuários viajantes, mas que acumulam e negociam milhas como fonte de renda extra com ou sem frequência.
Protopersona Comprador
Protopersona Vendedor
A partir dessas personas, mapeei as principais necessidades de cada uma. Enquanto o Vendedor busca autonomia e personalização para gerir suas demandas e fazer renda rapidamente, o Comprador busca facilidade e agilidade para comprar suas passagens. Embora suas necessidades fossem bem diferentes, ambas compartilhavam a mesma necessidade fundamental: segurança. Ambos buscam um ambiente confiável para realizar suas transações, com garantias de proteção tanto nas compras quanto na venda, o que se tornou a base para o produto.
Escolha do Modelo de Negociação
Com o foco do produto em intermediar a negociação entre compradores e vendedores de maneira segura e simples, precisávamos decidir quanto do processo seria intermediado pelo sistema e quanto seria livre. De um lado, um sistema simples com interação direta entre usuários, negociando via chat. Do outro, um sistema que intermediasse totalmente a comunicação e negociações.
Comparativo de Prós e Contras
No final, entendemos que os compradores estavam em uma posição de maior incerteza, os compradores fariam pagamentos para desconhecidos, assumindo riscos financeiros. Já os vendedores tem mais controle da situação, podendo cancelar ou alterar os dados de passagens e reverter situações de fraude, na maioria dos cenários.
Do ponto de vista do negócio, foi entendido que era interessante o marketing de ambiente seguro mas, para isso, a tecnologia assumiria maior complexidade de desenvolvimento do que somente um chat.
Diante disso, optei por uma abordagem que priorizasse a segurança do comprador, garantindo processos e proteção contra riscos, ao mesmo tempo que o aumento de complexidade para os vendedores poderia afastar usuários mal-intencionados.
Fluxo de usuários
O passo seguinte foi elaborar essa experiência. Antes de desenvolver telas mais concretas, desenhei os fluxos dos usuários compradores e vendedores, detalhando como interagiriam com o aplicativo. Durante a iteração desses fluxos, novas perguntas e problemas surgiram:
Qual é o tempo máximo para cada etapa da negociação? E para toda a negociação?
Qual seria o nível de evasão que poderia ocorrer durante o processo? Como minimiza-lo?
Qual é a margem de erro aceitável no processo? Como evita-lo?
Como lidar de forma eficiente com erros humanos e fraudes? Qual a melhor conduta diante casos graves?
Essas perguntas motivaram discuções e alterações no produto, evidenciando ainda mais a necessidade de testes e pesquisas com usuários, além de consultoria jurídica antes do desenvolvimento.
Fluxo de Usuário: Compra e Venda
Wireframes
Para validar conceitos, precisava concretizar a solução idealizada até o momento e proporcionar um entendimento mais palpável, para isso criei wireframes e fluxos de média fidelidade dos principais pontos do app.
Isso me permitiu ilustrar e simular diversas experiências, alinhando meu entendimento e do stakeholder.
Documentação do progresso do projeto
Ao final do processo, documentei todo o conteúdo produzido em um guia detalhado, explicando as decisões e processos. Isso viabiliza utilizar esse material para dar continuidade futura ao projeto, oferecendo um ponto de partida.
Wireframes gerais
Aprendizados
Neste projeto, trabalhei lado a lado com o idealizador do produto, traduzindo suas necessidades em soluções concretas com dinamismo, o que se mostrou uma forma eficiente de trabalho. Esse processo permitiu decisões rápidas, alinhando os interesses do negócio, do usuário e do desenvolvimentoi, e proporcionando uma visão clara dos impactos em cada área desde o início.
O que poderia ter sido diferente
Poderia ter realizado testes de usabilidade para validar hipóteses e antecipar ajustes. Entrevistas diretas com usuários teriam refinado ainda mais as soluções, trazendo insights mais apurados sobre suas dores e expectativas. Além disso, uma exploração mais aprofundada dos modelos de monetização poderia ajudadar a estruturar uma estratégia financeira mais precisa.
Próximos passos
Os próximos passos incluem entrevistas e testes com um protótipo interativo, focando nos perfis das protopersonas identificadas. Conversar com compradores e vendedores de milhas reais ajudaria a aprofundar insights sobre suas dores e expectativas. Além disso, seria essencial estruturar as fases de desenvolvimento do MVP e refinar e documentar tecnicamente cada fluxo, tela e comportamento do aplicativo para inciar o desenvolvimento, procurando sempre um equilíbrio entre usabilidade e facilidade de implementação.
